BUSINESS CONTINUITY : 3 PARADIGMES ET 5 QUESTIONS STRATÉGIQUES POUR AUGMENTER SA CLAIRVOYANCE EN CONTEXTE CHAOTIQUE
Pouvoir prendre rapidement de bonnes décisions même en l’absence de données nécessaires.
VUCA existait avant même le concept !
C’est en 1987 que l’acronyme VUCA a été utilisé pour la première fois pour décrire la volatilité, l’incertitude, la complexité et l’ambiguïté des situations générales de l’époque.
Mais l’historien grec Polybe disait déjà il y a 2200 ans :
“Auparavant, les événements qui se déroulaient dans le monde n’étaient pas liés les uns aux autres. Maintenant, ils sont tous interdépendants”
Si nous regardons le passé, chaque période, chaque région a dû faire face à son propre contexte pour trouver les bonnes réponses et le contexte VUCA de 1987 n’est certainement pas le même qu’aujourd’hui.
Il serait plus sage de dire que c’est le contenu qui change avec le temps et non les composantes de la VUCA qui sont intimement liées aux activités de l’homme.
Dans tous les cas, il est évidemment faux de dire que la cause du chaos actuel est due au contexte VUCA comme on peut souvent le lire ou l’entendre. VUCA n’est pas la cause mais son contenu, oui. Absolument !
Des particularités inédites qui bouleversent les stratégies de toutes les entreprises
Aucun pays est épargné par des contenus exacerbés :
Des vagues de crises de toutes sortes : urgences sanitaires, bulles financières, guerres, géopolitiques et actes terroristes se succèdent à un rythme effréné avec des effets de plus en plus dévastateurs.
Mondialisation débridée et inégale où se cristallisent pressions géopolitiques, spéculations et souverainetés nationales.
Épuisement de certaines ressources naturelles nécessaires à la transition énergétique, auquel s’ajoute l’impact de plus en plus évident de nos activités sur l’accélération du changement climatique.
Diversification des profils de consommateurs et des marchés de plus en plus segmentés nécessitant une offre de produits et de services qui exacerbe une “personnalisation de masse” déjà très enracinée.
Interconnexion de toute la planète avec une vitesse très élevée de transmission des informations et des marchandises, mais donc capable de ruiner en peu de temps l’image d’un individu ou d’une organisation.
Accélération inédite de l’innovation dans tous les secteurs avec de fortes tensions sur la disponibilité des ressources naturelles, alimentaires et sur l’emploi pour gérer la transition énergétique.
Il serait plus pertinent de requalifier ce que nous vivons comme une époque VUCA-XXL!
Comment mon organisation est-elle préparée pour fonctionner dans un contexte VUCA-XXL ?
La récente pandémie a permis une certaine prise de conscience et de découvrir, parfois même de manière très brutale, où étaient les véritables faiblesses mais aussi heureusement les solides atouts de chaque entreprise ainsi que de réfléchir sur les nouvelles opportunités et menaces soudaines.
Mais tout cela n’a permis que d’allumer l’ampoule de la conscience (c’est déjà pas mal !), mais non celle des solutions.
3 paradigmes utiles pour se mettre en mouvement avec pragmatisme et lucidité pour trouver les bonnes solutions
Premier: Cesser immédiatement de croire qu’après chaque crise, tout redeviendra comme avant, car l’intensité des bouleversements qu’ils provoquent peut avoir rendu tout ou partie du modèle commercial obsolète.
Deuxième:
Reconnaître que les succès obtenus dans le passé ne sont d’aucune garantie pour les batailles futures, donc (bis répétée) il est vraiment salutaire de remettre en question son business model et les plans tactiques qui lui sont associés aujourd’hui. 
Troisième: Arrêter de croire qu’il faut du temps, des compétences d’un Leonardo da Vinci et des coûts élevés pour innover et qu’il vaut mieux attendre que le leader du marché innove pour le copier rapidement
Ces 3 paradigmes conduisent à analyser de très près le processus d’innovation.
5 questions hautement stratégiques pour évaluer objectivement la performance de son processus d’innovation.
- Combien de temps est-il nécessaire pour qu’une idée innovante développée par mon entreprise soit copiée par mes concurrents et banalisée pour mon marché devenant un simple avantage attendu ou escompté ?
- Mon processus d’innovation est-il plus rapide ou plus lent que ce temps de banalisation de mes innovations ?
- Est-ce que je sais exactement ce qu’il faut faire pour augmenter mon avantage concurrentiel ou est-ce que je sais ce qu’il faut faire pour rattraper rapidement mon retard et reprendre le leadership sur mon marché ?
- Mon entreprise dispose-t-elle des ressources et de l’expertise interne pour faire ce qui est nécessaire à cette récupération ?
- Le temps qui m’est imposé par le contexte pour retrouver le leadership est-il compatible avec la disponibilité des ressources et des compétences présentes dans l’entreprise ?
Nous sommes confrontés à un contexte inédit qui nécessite une révision radicale de la façon dont nous concevons notre business, nos produits et les processus qui les régissent.
De nouvelles façons de satisfaire les clients sont à reconsidérer et aussi à inventer.
Le critère de rapidité avec laquelle la stratégie ou les processus tels que le développement de nouveaux produits, la fabrication ou la chaîne d’approvisionnement devront être redessinés est tactiquement la clé déterminante pour affronter cette période VUCA-XXL.
Il y a de nouveaux marchés qui attendent d’être satisfaits, d’autres à conquérir ou à reconquérir, mais il faut se dépêcher.
Celui qui est le plus rapide à prendre les bonnes décisions dans ce contexte VUCA-XXL exploitera mieux les opportunités
Bill George, professeur à Harvard Business School, donne une définition différente de l’acronime VUCA pour les stratèges : “Vision, Understanding, Courage and Adaptability”,
Hormis pour ceux qui se sentent de véritables visionnaires, je pense que la caractéristique la plus importante entre les 4 soit la capacité de comprendre ce qui se passe car celle-ci permet par la suite, d’avoir le courage de créer une vision associée pour laquelle on ne manquera pas de trouver les moyens de s’adapter.
Mais disposons-nous toujours de toutes les données nécessaires pour comprendre une problématique complexe et prendre rapidement la bonne décision ?
Comment pouvons-nous savoir si nous allons prendre la bonne décision si la plupart du temps, nous ne disposons pas des données nécessaires mais seulement des faisceaux d’intuitions non nécessairement corrélés ?
La double peine
En termes d’élaboration de la stratégie, ne pas prendre la bonne décision signifie dépenser de l’argent et des ressources pour des activités qui ne contribuent pas à la stratégie et ne plus les avoir pour réaliser les justes activités qui auraient dues contribuer à la stratégie. C’est ce qui s’appelle la double peine !
- Comment faire pour éviter cette situation ?
- Comment savoir qu’elles sont les 20% des actions listées dans le plan stratégique qui contribueront à 80% des résultats attendus ?
Seul on va vite, en équipe on va loin
Dans un contexte VUCA-XXL, cette maxime bien connue devient “Seul on va vite… dans le mur, en équipe, on évite les obstacles”
Il y a trop de paramètres interdépendants et contradictoires et qui changent souvent très vite pour pouvoir se fier à l’intuition d’une seule personne aussi préparée soit-elle.
Et même si cela était possible, est-ce cela permet aux autres managers de participer au raisonnement qui précède la décision ?
De les rendre solidaires de la décision et engagés dans l’action ? Non bien sûr !
Qui peut aujourd’hui, se permettre le luxe de se tromper dans les décisions les plus stratégiques en faisant prendre à l’entreprise une direction vers laquelle elle ira se perdre ?
C’est une problématique bien connue à laquelle nous avons nous aussi été souvent confrontés lors de l’élaboration de la stratégie de nos clients.
C’est pour faciliter cette prise de décision que nous avons développé OptimalDecision™ une application web très simple d’utilisation mais éminemment performante. Elle comporte :
- Un algorithme performant:
- Pour objectiver la prise de décision en présence d’un nombre important de critères
- Capable de détecter les failles de votre raisonnement et de vous alerter
- Qui suggère des alternatives logiques pour « réparer » les failles de votre raisonnement
- Une application collaborative :
- Pour prendre en compte le vote de plusieurs personnes en évitant les influences des uns sur les autres
- Pour prendre des décisions en équipe même si les personnes ne sont pas présentes sur un même lieu
- Des données stockées, sécurisées et toujours disponibles :
- Accès restreints avec code sécurisé
- Cloud interne ou externe pour la sauvegarde
- Mise à jour rapide des données et des résultats en cas de changements dans le contexte ou les enjeux
- Consultable sur smartphone
Dans ce contexte VUCA-XXL, OptimalDecision™ est l’outil qui rendra votre processus de prise de décision beaucoup plus performant pour :
- Minimiser l’impact de la composante émotionnelle et subjective omniprésente dans l’élaboration des stratégies
- Comparer plusieurs scénarios entre eux pour choisir avec certitude, le plus avantageux
- Mettre à jour chaque fois que nécessaire et de manière rapide, votre plan d’action stratégique.
- Choisir les actions les plus pertinentes et donc les plus contributives à la réalisation de votre stratégie
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